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貴廣網絡南明區分公司強化措施推行貼心服務

【發布時間】:2018-05-25  【部門】:集團黨群辦  【閱讀人數】:2819

    要想留住電視用戶,不僅要創新產品業態、優化傳輸網絡,還要為用戶提供更便捷、更舒適、更優質的貼心服務。連日來,貴廣網絡南明區分公司針對用戶流失率逐步增多的情況出臺一系列舉措,旨在進一步提升廣播電視的傳輸質量和用戶的收視滿意度。

    隨著“三網融合”的深入推進,市場競爭更加激烈,貴廣網絡南明區分公司作為一線服務窗口,如何在公平競爭中發揮好作用,為用戶提供更貼心的服務?經過領導班子多次調研和集中研究,達成一致共識,在鞏固現有產品和業態先天優勢的基礎上,從技術創新、思路創新、服務創新等方面入手,全面提升用戶滿意度,并有針對性地出臺了相關舉措:一是實施雙向網絡擴容升級,加快廣播電視供給側結構性調整。年內完成區域內13.5萬戶的PON系統優化、擴容雙向網絡升級改造工作。用半年時間,逐一對轄區內的有線廣播電視網絡進行擴容升級改造,使全區有線廣播電視雙向網絡覆蓋率達到95%、雙向互動使用率達到80%以上;6月底前接入30個G的互聯網寬帶,提升廣電用戶上網速度,回應他們對寬帶需求的迫切期待。二是有計劃、有步驟地推進免費置換高清機頂盒工作。南明區現有標清用戶比例較大,即日起,該分公司將對這部分用戶提供免費上門更換高清機頂盒服務,并制定了詳細的置換工作方案,加快推進高清廣播電視機頂盒的普及,讓更多廣電用戶分享科技進步和廣電網絡發展的紅利。方案要求:在實施“標轉高”工作中不增加用戶的經濟負擔,尊重群眾的收視權,采取自愿的方式向他們推薦高清電視機頂盒,并贈送30G流量的寬帶產品。三是加強網絡擴容工程的組織實施,提升網絡傳輸質量。為確保此項工作扎實有效地開展,達到預期目標,該分公司有針對性地制定了實施方案。方案規定:未按工程時限完成網絡擴容任務的部門,除執行月度績效考核外,并給予相關處理。對不服從部門安排,導致未按工程時限完成網絡擴容任務的個人,除執行月度績效考核外,還將追究相關人員的責任,并給予相應處罰。

    此外,該分公司還組建優質團隊深入小區開展上門貼心服務。在上級公司投放到公眾平臺大量廣告的基礎上,專門組建優質團隊進入小區,采取擺攤設點、入戶回訪等方式開展疑惑解困工作,以貼心的服務贏得用戶對有線電視的認可,讓廣電網絡的產品業態更加深入人心。

 

貴廣網絡南明區分公司 劉麗霞

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